Rekordhög kundnöjdhet i kollektivtrafiken

Resenärernas betyg på den östgötska kollektivtrafiken fortsätter att stärkas, enligt Östgötatrafiken. Under första halvåret 2026 ökade nöjd kund-index (NKI), och i juni nåddes den högsta noteringen hittills med 78 procent nöjda kunder.

Så ser siffrorna ut

• NKI i juni 2026: 78 procent (högsta noteringen hittills)
• NKI första halvåret 2026: 71 procent
• Förändring jämfört med första halvåret 2025: +4 procentenheter
• Uppgivet rikssnitt för branschen: 62 procent

Det här är resenärerna mest nöjda med

Enligt pressmeddelandet är resenärerna mest nöjda med hur enkelt det är att köpa biljett och att resa med Östgötatrafiken. Även uppfattningen om information inför resan och vid störningar har förbättrats. Östgötska resenärer uppges också höra till de mest benägna i landet att rekommendera kollektivtrafiken till vänner och bekanta, jämfört med resenärer hos likvärdiga regionala kollektivtrafikmyndigheter.

Resandet stabilt – fokus på enkelhet

Östgötatrafiken uppger att resandet ligger på samma nivå som under motsvarande period förra året, men att det har återhämtat sig efter en period med något lägre resande.

– Det är mycket glädjande att våra kunder är nöjda. Det visar att de förbättringar vi gör märks i resenärernas vardag. Samtidigt behöver vi få fler östgötar att se fördelarna med att resa tillsammans och framför allt få fler bilister att välja kollektivtrafiken. Ju fler som reser tillsammans, desto mindre blir de lokala utsläppen och desto bättre blir framkomligheten i hela trafiksystemet, säger Johan Kindén, vd för Östgötatrafiken.

Enkelhet genom hela resan lyfts som en viktig del i det fortsatta utvecklingsarbetet, både när det gäller själva resan och möjligheten att köpa biljett, söka sin resa och få den information som behövs.

– För att nå vårt långsiktiga mål att få fler att välja kollektivtrafiken framför bilen behöver kollektivtrafiken vara ett attraktivt alternativ för fler. Vi ska fortsätta utveckla trafiken, göra det enkelt att resa och visa vilken nytta kollektivtrafiken skapar, både för individen och för samhället, säger Johan Kindén.